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FAQ회원님들의 궁금증을 풀어드립니다.

> 운영센터 > 운영정책


라피스 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 라피스 온라인을 운영하고 있습니다. 운영 정책을 정확히 숙지하시어 게임 이용에 불편함이 없으시기 바랍니다.

☞ 운영 정책의 목적 ☞ 운영 정책의 기본 ☞ 계정 / 캐릭터명 정책
☞ 플레이어 간의 분쟁 ☞ 불량 이용자 제재 정책 ☞ 시스템 ( 버그 ) 악용
☞ 복구 관련 운영 정책 ☞ 계정 도용 관련 운영 정책 ☞ 거래분쟁 조정관련 운영 정책

운영 정책의 목적

라피스를 서비스 하는데 있어서 모든 형태의 서비스는 본 운영정책을 기반으로 제공될 것입니다. 이는 이용자의 편의성을 도모함과 함께 사용권 보호와 게임 내에서 발생될 수 있는 모든 문제에 대해 신속 / 정확 / 공정한 처리로 원활한 게임 서비스를 진행 하고자 함에 목적이 있으며, 본 운영정책보다 더 나은 방안이 있을 경우 수정될 수 있습니다. 운영 정책에 위배되는 행동을 한 고객 확인 시 원칙에 따라 계정 사용에 제한을 받거나 서비스의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 보다 나은 서비스 제공을 위하여 객관적이고 동등한 입장에서 고객의 불편사항을 처리할 수 있도록 라피스는 최선의 노력을 다하겠습니다.

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운영 정책의 기본

본 운영정책의 적용범위는 엠게임 ( https://www.mgame.com/ ) 이하 서비스 '라피스' 에 국한됩니다. 라피스에서 고객에게 제공되는 모든 서비스는 본 운영정책을 기본으로 합니다.
본 내용은 운영정책에서 규정한 사건 혹은 유사 사건 발생 시 취할 수 있는 최선책을 정리해 놓은 것이며, 게임 내 균형과 질서를 감안해 더 좋은 대안을 세울 수 있다면 원칙의 수정 적용이 가능합니다.

라피스 운영팀은 게임 운영과 관련한 정책 내용을 추가 / 변경 / 삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다. 공지된 운영 정책을 고객님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

운영 정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 고객과 게임운영자 (이하 GM) 가 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.

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계정 / 캐릭터명 정책

- 라피스는 엠게임에서 제작, 배급하는 게임으로 고객가입은 엠게임 ( https://www.mgame.com/ ) 을 통하여 이루어지며 가입 시 이용약관에 동의하신 내용은 라피스 및 엠게임 내의 모든 게임에 적용됩니다.

- 계정의 가입, 탈퇴 등 계정에 관련된 전반적인 사항은 엠게임 이용약관을 기준으로 처리됩니다.

- 엠게임의 계정을 탈퇴하시면 라피스 및 엠게임에서 서비스 중인 모든 게임의 캐릭터 정보, 아이템 정보 등 게임 정보가 모두 삭제됩니다.

- 본인의 것이 아닌 타인의 주민 등록 번호를 도용할 경우 법적 제재 및 게임 내의 정당한 권리를 보장 받을 수 없으므로, 반드시 본인의 주민 등록 번호를 사용하여 주시기 바랍니다.

- 전자 우편 주소 (E-Mail) 는 고객상담과 게임 내 편의를 위한 각종 메일링 서비스와 이벤트 당첨 시 연락 등 회사와 고객 간의 연락도구로 사용됩니다.

- 계정관리는 본인 스스로 주의를 기울여 주셔야 하며, 계정공유나 본인의 관리소홀, 부주의로 인해 문제가 발생한 경우 도움을 받으실 수 없으며, 그에 대한 책임 또한 본인에게 있습니다.

- 회사는 계정정보 확인, 고객의 신분인증, 계정정보 수정을 위해 필요한 경우 고객에게 신분입증에 필요한 서류를 요청할 수 있습니다.

- 게임 내 캐릭터 명은 고객님의 의지에 의하여 자유롭게 생성이 가능하나, 다음과 같은 경우, 운영진의 임의로 캐릭터 명을 변경 하거나 제재 할 수 있습니다.
① 미풍양속을 해치거나 욕설 및 타인에게 혐오감과 공포감을 주는 경우
② 선정성 ( 사람의 특정 신체 부위 포함 ) 을 내포하거나 음란한 단어를 포함한 경우
③ 인종 / 종교 / 성 / 민족 차별적인 사항을 내포한 경우
④ 상표권 및 저작권 등 제 3 자의 소유물을 침해 할 가능성이 있는 캐릭터 명일 경우
⑤ 운영진 및 엠게임의 직원 또는 회사를 사칭할 수 있는 캐릭터 명일 경우
⑥ 반사회적이며 법에 저촉되는 캐릭터 명일 경우
⑦ 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
- 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명을 생성한 경우
- 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고행위 / 이와 관련한 캐릭터명 / 계정명을 생성 혹은 광고한 경우
- 전화번호 혹은 특정 지역명 만으로 캐릭터명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
- 현금 / 현물 / 계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
- 현금 / 현물 / 계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
- 현금 / 현물 / 계정거래 혹은 이로 판단되는 채팅 광고를 하는 경우
- 현금 / 현물 / 계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고를 하는 경우
- 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다 / 삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
- 구체적인 내용 제시 없이 지역명이나 의미없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
- 타 게임의 아이템과 라피스 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
⑧ GM 명과 유사하거나 타 고객으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터 명

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플레이어 간의 분쟁

GM은 게임 내 이용자 간의 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 게임 내의 이용자 간 분쟁은 이용자 간 스스로 해결해야 할 문제로, 게임 내의 매너 플레이와 자정 노력으로 이용자 간 조율이 가능 하기에 이와 관련해서는 GM이 개입하거나 조치하지 않습니다. 허나, 게임 내 질서를 문란하게 하거나 운영 정책에 위배되는 행위에 대해서는 GM이 개입하여 중재하거나 제재를 가할 수 있습니다. GM이 사용자들 간의 분쟁에 관여를 하게 되는 경우에는 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.

다음의 경우에는 GM 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.

- 게임 상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 확인될 경우
- 다른 이용자에 대한 허위 제보나 신고 행위
- GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
- 타 이용자에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
- 다른 플레이어 혹은 특정 집단에 엠게임 혹은 GM이 특정 세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
- 본인의 실명이 아닌 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
- 게임내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물 ( 現物 ) 을 요구하거나, 현물을 사용해 게임내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위
- 게임내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
- 일반적인 금기어 ( 욕설, 비속어, 은어 등 ) 를 사용하는 행위
- 게임내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위
- 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
- 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
- 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 매크로 및 스피드핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위
- 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
- 게임 진행 방해 행위
① 지속적인 채팅창 도배 행위
② 채팅창 욕설 및 비방 행위
③ 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
④ 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
⑤ 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
⑥ GM 의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
- 그 외 운영정책에 반하거나 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위

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불량 이용자 제재 정책

불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한 자로써 게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한 자를 뜻합니다.

- 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.
- 기한이 있는 제재는 제재 기간 ( 시간 및 일자 ) 이 지나면 해제됩니다.
- 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
- 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할 수 있습니다.
- 게임 내와 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불건전 행위로써 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생 시 그에 대한 제재 목적으로 사용하며, 이 경우 사법 기관에 해당하는 행위를 수사 의뢰하여 라피스과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나, 불건전 행위를 한 고객의 처벌을 의뢰할 수 있습니다.

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홈페이지관련

구분 내용 1차 2차 3차 4차
회사직원 사칭 회사 직원을 사칭하여 다른 회원에게 고의적 또는 악의적으로 피해를 주는 행위 글쓰기
영구
- - -
광고/현금 거래 상업적인 목적의 광고 또는 현금거래 중계사이트를 광고하는 행위 글쓰기
1일
글쓰기
7일
글쓰기
30일
글쓰기
영구
도배/욕설/비방 게시판에 동일 내용의 글을 반복적으로 올리거나 비속어 등의 단어를 사용하는 행위 글쓰기
1일
글쓰기
7일
글쓰기
30일
글쓰기
영구
불법 프로그램 유포및 사이트 홍보 오토프로그램 등 회사에서 인정하지 않는 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 다른 사람에게 권장 및 관련 사이트를 광고하는 행위 글쓰기
30일
글쓰기
영구
- -
허위사실 유포 운영팀이 특정 세력/인원에게 편향적이라는 내용 등의 거짓된 내용으로 허위사실을 유포하여 분쟁을 일으키는 행위 글쓰기
30일
글쓰기
영구
- -
운영 방해
(웹 상담센터)
웹 상담 센터를 통해 운영자 비방,
반말, 욕설, 성희롱 등의 상담사의
업무를 방해하며 인권을 침해하는 모든 행위
경고 3일
(계정)
7일
(계정)
15일
(계정)
※ 게시물은 일반 게시물과 게시물에 달 수 있는 댓글 모두를 포함합니다.

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게임 내부 관련

구분 내용 1차 2차 3차
계정 도용 계정도용으로 신고된 아이템을 직접(계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우 계정
영구제한
- -
계정 도용
(허위신고)
허위로 계정도용 신고를 하는 행위 7일(계정) - -
게임
진행 방해
지속적인 교환 /파티 시도 경고 1일(계정) 3일(계정)
다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우) 1일(계정) 3일(계정) 15일(계정)
욕설/비방 비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄수 있는 사회 통념상불건전한 언행을 하는 경우
(경미한 경우 계정 사용 제한 대신 경고로 대체 가능하며, 심한 경우 가중 처벌 되어 계정 영구 제한 조치 가능)
1일(계정) 3일(계정) 15일(계정)
도배
광고성 글
채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위 1일(계정) 3일(계정) 7일(계정)
계정 거래 게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위
(엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가)
30일(계정) - -
현금
거래 시도
채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환 거래를 시도하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우1차 제재시 영구 제한함) 1일(계정) 7일(계정) 계정
영구제한
현금 거래 게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위  (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함 30일(계정) 계정
영구제한
-
사기 다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위 30일(계정)
(Item 회수)
계정
영구제한
-
사기 시도 다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함) 1일(계정) 15일(계정) 계정
영구제한
불법
프로그램 사용
치트엔진 등 악성 불법소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부화를 일으키거나
본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC등에 변경, 수정 등 중대한 영향을 일으켜
다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는 경우
계정
영구제한
- -
BOT사용 자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위 (아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우 1일(계정) 15일(계정) 계정
영구제한
버그 악용
(경미)
버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우
(경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수)
경고 15일(계정) 계정
영구제한
버그/제한
사항 악용
프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위
(이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제)
계정
영구제한
- -
허위 신고 및
운영 진행방해
사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위 경고 3일(계정) 7일(계정)
불건전 이름명 건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우
(길드명, 펫, 개인상점 문구, 캐릭터명 등)
1차 경고
(7일이내
변경 유도)
2차 경고
(15일이내
변경 유도)
계정
영구제한
상업적
게임 이용
불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우 계정
영구제한
- -
명의
도용추정
제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우
(본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제)
임시
이용제한(계정)
- -
- 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전 통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력이 발생합니다.
단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하여 고객에게 1주일 이상의 의견 제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.
- 게임 내의 불량 이용자의 경우 사용자가 스크린샷 및 증거자료를 확보하여 고객센터 -> 신고센터를 통하여 신고를 하실 수 있으며, 신고된 사용자의 경우 자료 확인 후 제재를 가할 수 있습니다.
- 불량이용자에 대한 증거자료가 없을 경우에 신고는 접수 및 처리되지 않습니다.
- 증거자료 ( 스크린샷 ) 의 임의적인 변경 및 수정은 제재의 대상이 될 수 있습니다.

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시스템 ( 버그 ) 악용

라피스는 게임 내에서 비정상적인 시스템의 오류를 악용하는 것을 금지하고 있습니다. 게임의 취약점 ( 버그, 계정도용, 불법 프로그램 ) 을 발견했을 시에는 즉각적으로 반드시 GM 에게 신고하여야 합니다. 단, 신고하지 않고 이를 악용하는 행위를 할 경우, 버그로 인하여 생성된 비정상적인 아이템은 시스템에서 자동으로 체크가 되어, 경고 없이 아이템 블록 조치가 취해지며, 캐릭터 및 계정 이용금지 / 삭제 등의 제재가 가해질 수 있습니다.

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시스템 ( 버그 ) 악용의 예

- 버그임을 인지하고도 GM 에게 알리지 않은 채 다른 사용자에게 그 내용을 전파하는 행위
- 버그 ( 시스템 이상 ) 를 악용해 이득을 얻는 행위
- 이상이 발생한 캐릭터 혹은 그 효과를 이용해 경험치, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위
- NPC 의 이상 현상을 악용하여 비정상적인 게임 이용을 하는 행위
- 시스템적인 오류를 악용하여 다른 사용자에게 피해를 주거나 부당한 이득을 취하는 행위

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복구 관련 운영 정책

① 복구신고가 허위신고로 확인될 경우 계정이용에 불이익을 당하실 수 있습니다.
② 복구신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해주셔야 하며 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우, 신고 접수 및 처리가 되지 않습니다.
③ 아이템 및 캐릭터의 복구 신청은 피해 발생일로부터 5 일 이내 신고 하셔야 하며, 발생 일을 기준으로 5 일이 경과하게 되면, 내용의 확인이 불가하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.
④ 각종 아이템 및 계정의 현물 매매, 라피스 내 타 서버 간의 거래, 타 게임간의 아이템 거래에 대한 복구는 절대 인정되지 않으며, 해당 사항에 대한 피해는 사이버 수사대에 신고를 하여 해결 요청을 하셔야 합니다.
당사는 인근 수사기관 또는 사이버 수사대를 통한, 기관의 자료요청에 대한 협조만 가능합니다.
(인근 수사기관 및 사이버 수사대를 제외한 일반 고객 및 타 기관에는 관여 / 협조하지 않습니다.)
⑤ 정상적으로 접수된 복구 신청은 신청 접수 시 순차적으로 실시 되며, 복구 진척 사항과 외적인 요소가 적용되어 문의 접수 후 최장 7 일의 기간이 소요될 수도 있습니다.
⑥ 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹은 GM 이 게임 내 혹은 홈페이지를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지하여 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

- 아이템 관련 복구 대상
① 서버 / 시스템 이상등 게임 외적인 요소에 의한 아이템 손실에 한하여, 내용이 확인된 손실 아이템의 복구가 가능합니다.
② 아이템 복구는 아이템이 손실된 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고 하셔야 하며, 5 일 이후 접수 된 내용은 복구 대상에서 제외됩니다.

- 캐릭터 관련 복구 대상
① 서버 / 시스템 이상으로 게임 외적 요소에 의한 캐릭터 정보의 손실에 한하여, 내용 확인 후 해당 캐릭터의 복구가 가능합니다.
단, 해당 캐릭터의 최근 백업 자료를 이용하여 복구가 되므로 복구 시 약간의 경험치와 아이템의 변동이 있을 수 있습니다.
② 캐릭터 정보의 복구는 데이타가 손실된 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고 하셔야 하며, 5 일 이후 접수된 내용은 복구 대상에서 제외됩니다.
③ 캐릭터 소유자 본인의 실수로 인하여 자의적으로 캐릭터 삭제를 한 경우 7 일 이내에 신고 해주실 경우에 한하여 캐릭터 복구가 가능하며, 7 일이 경과한 후 신고하실 경우에는 복구 대상에서 제외 됩니다.

- 아이템 및 캐릭터 복구 관련 제외 대상
① 렉 및 회선 장애, 백섭 등 문제 발생 원인을 규정할 수 없는 경우 복구 대상에서 제외됩니다.
② 실수 혹은 의도적으로 상점 npc에 판매된 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.
③ 정상적인 아이템 조합(강화)과정에서 발생되는 모든 아이템 손실은 복구 대상에서 제외됩니다.
④ 불법프로그램 사용 중 혹은 복사등 버그를 통해 생성된 아이템의 경우 복구 대상에서 제외됩니다.

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계정 도용 관련 운영 정책

계정 도용은 법률에 지정된 정보통신망을 불법으로 침입하여 데이터를 빼내거나 파괴하여 피해를 입히는 것으로, 가해자가 무단으로 피해자의 계정에 들어가 아이템 혹은 계정을 무단으로 사용하는 것을 뜻합니다.

계정 도용의 경우, 계정 도용을 목적으로 어떠한 전문지식을 습득하여 계정 도용전문 프로그램 툴을 이용한 계정 도용은 드문 경우입니다. 대부분의 경우 계정공유나 비밀번호 관리소홀로 일어나는 계정 도용 피해자인 본인 부주의 경우가 크므로 1 차적인 책임은 피해자 본인에게 있습니다.

- 신고 시 알아두셔야 할 사항
① 계정 도용 신고는 계정 도용 발생 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고를 해야 하며, 5 일이 지난 신고에 대해서는 접수 및 처리가 되지 않습니다.
② 조사 과정 중 현금거래 및 계정공유 ( 비밀번호를 임의로 공유 ) 내역 발견 시, 조사 및 처리 되지 않습니다.
③ 조사 및 확인 기간은 최대 14 일 이내이며, 조사를 위해 계정이 임시블록 될 수 있습니다.
④ 라피스의 모든 계정 도용 사후 처리에는 신고 아이템 회수를 원칙 으로 합니다.

- 계정 도용 처리 불가능한 대상
① 계정 도용 발생 시점을 기준으로 5 일이 경과한 경우
② 신고내용 부족으로 인한 처리실패
③ 허위신고로 판단되는 경우
- 신고가 허위 신고로 확인될 경우 계정이용에 불이익을 당하실 수 있습니다.
④ 계정 도용 피해 당사자가 아닌 대리인이나 그 이외의 사용자가 신고할 경우
⑤ 피해 계정이 본인의 소유인 것이 증명이 되지 않는 경우
⑥ 조사 과정 중 현금거래의 내역이 확인된 경우
현금거래에 의한 피해는 라피스에서 관여하지 않으며, 인근 수사기관 또는 사이버 수사대를 통한 기관의 자료요청에 대한 협조만 가능합니다.( 인근 수사기관 및 사이버 수사대를 제외한 일반 고객 및 타 기관에는 관여 / 협조하지 않습니다. )
⑦ 계정 도용으로 인정되지 않는 대상
친분관계 및 특정 목적을 위해 ( 예 : 레벨업을 위한 부주 등 ) 자신의 계정과 비밀번호를 공유하여 하나의 계정고객이 2 인 이상이 되는 경우. 즉, 부주나 친분관계 등의 개입 여부가 밝혀질 경우 처리완료와 관계없이 조사실패 처리됩니다.
※ 계정 및 비밀 번호는 개인정보에 해당하며, 이를 본인이 아닌 타인이 이용하는 경우는 고객이 비밀번호를 임의로 누출한 것으로써, 계정 도용이 인정되지 않습니다.

* 계정도용 신고의 처리 완료 이후, 3개월 이내에는 계정 도용 관련 신고를 하실 수 없으며, 이미 처리 완료 된 신고내용은 재 접수 및 재 조사를 하지 않습니다.

- 계정 도용 신고 절차 - 신고 → 접수 → 조사 → 최종결과
① 신고 : 계정 도용 신고는 계정 도용 발생 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고를 해야 하며, 5 일이 지난 신고에 대해서는 접수 및 처리가 되지 않습니다.
② 접수 : 계정 도용 신고가 접수가 되면 1 차적으로 본인 증명 절차를 거치게 됩니다. 증빙서류 확인 후, 본인 신분 확인절차가 완료될 경우에 정상 접수가 가능합니다. 증빙 서류는 계정 도용 접수 이후, 7 일 이내로 접수시켜주셔야 하며, 서류를 발송하신 후에는 반드시 보내셨다는 확인 메일 또한 접수를 해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
③ 조사 : 1) 계정 도용 신고 조사 - 라피스의 운영정책 및 약관에 의하여 공증되는 자료 및 신고내용을 바탕으로 진행
2) 계정 도용 사건 연류자 계정에 대한 제재 - 조사 이후 계정 도용 사건과 연관이 되는 계정에 대한 제재가 가해집니다.
3) 이의제기 접수 - 이의 제기는 계정 도용 신고에 의해 블럭된 계정 도용 혐의자가 신청할 수 있으며, 이는 계정 블럭 실시 후 5 일 이내에 신청 하셔야 합니다.이의 제기가 타당하지 못하거나 5 일 이내에 이의 제기를 하지 않을 경우 계정 도용사실을 인정한 것으로 간주하여 영구 블럭 조치가 됩니다.
④ 처리완료 : 계정 도용 신고 자료와 이의 제기 자료를 토대로 처리 가능한 계정 도용 항목으로 판명되는 경우에 신고 아이템 회수가 가능합니다. 만약, 압류자의 이의제기 내용이 타당할 경우 계정 블록은 취소하게 됩니다. 계정 도용 신고에 대한 업무가 정상적으로 종료되면 아이템을 회수하여, 계정 도용신고자에게 회수처리 되며, 처리 결과는 계정 생성시 등록하였던 메일로 발송됩니다.
- 신고된 아이템이 거래되거나, 상점판매, 드롭, 강화 등 정상적인 게임시스템으로 소멸된 경우 회수되지 않으며 강화 등으로 변형된 경우 게임 내 현존하고 있는 아이템으로 회수하는 것을 원칙으로 합니다.
- 처리결과에 대해 이의가 있을 경우 5 일 이내로 1:1 답변 서비스를 통하여 이의제기의 접수가 가능하며, 내용에 따라 재조사가 가능합니다. - 이의제기를 토대로 재조사하여 이의 내용이 타당하다 판단될 경우 제재가 해지 될 수 있으며 재조사 후 문제점을 찾지 못할 시 기각 처리됩니다.( 기간 내 이의제기가 접수되지 않을 시 처음 조사 결과를 기준으로 처리 합니다.)
- 아이템 조사는 데이터를 기준으로 조사가 진행되며, 스크린 샷이나 기타 자료는 인정되지 않습니다.
- 필요서류 ( 주민등록초본 ) 를 보내실 때에는 상단 여백에 게임명, 계정명, 캐릭터명, 연락처, 서버명, 신고 사유를 반드시 적어서 팩스 번호 FAX : 02-839-0050 로 보내주셔야 빠른 접수가 되며 초본은 접수일 기준 3 개월 이내에 발급 받으신 것만 유효합니다.
- 계정 도용 신고 후 7 일 이내에 증빙 서류가 도착되지 않을 경우 해당 계정 도용 신고는 자동적으로 취소됩니다. 계정 도용 신고가 취소된 이후에는 동일내용으로 신고되는 사건은 접수 및 처리되지 않습니다.

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거래분쟁 조정관련 운영 정책

- 게임 내에서 일어 날수 있는 사항에 대해서는 운영자가 직접적인 관여는 하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
그러나, 악의적 이고 상습적인 사기 행각으로 게임 내 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단 되는 경우에 한하여 처리 또는 개입할 수 있습니다.
- 사기 캐릭터에 대한 제재 내용은 개인 정보 보호를 위하여 통보하지 않습니다.
- 상습적인 사기거래자로 판단될 경우 계정 블럭 등의 조치가 이뤄질 수 있습니다.
- 운영 / 회사측 관계자는 고객님들께 절대로 계정정보 ( 계정, 패스워드, 주민등록번호 등등 ) 를 묻지 않습니다.만일 운영 / 회사측 이라고 신분을 빙자해 접근하는 타 사용자가 있다면, GM 의 개입 하에 제재가 가해질 수 있습니다.

※ GM 은 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.
GM 은 사용자의 정보를 외부로 유출시키지 않습니다.
GM 은 사용자의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.
GM 은 사용자캐릭터의 게임 내 정보를 절대 변경하지 않습니다.
GM 은 게임내의 중립자적 입장으로 활동하게 되며 사용자들 간의 분쟁에는 참여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
다만, GM 의 판단에 따라 운영상 문제가 된다고 판단한 경우는 예외적으로 처리됩니다.

-거래분쟁 조정 서비스에 대하여
거래분쟁 조정 서비스란??
회원님들간의 사칭을 통한 무댓가성의 아이템 이동이나 운영자 및 직원의 사칭 건을 통하여 피해를 보신 회원님들을 위하여 라피스에서 거래분쟁 조정을 통하여 회원님들이 입으시는 피해를 최소화 시켜드리는 라피스만의 특화된 서비스입니다.

-거래분쟁 조정 서비스의 처리 가능 범위
① 타인 캐릭터(길드원) 사칭 건
② 유사아이디 사칭, 운영자 및 직원 사칭 건
③ 가해자와 피해자가 명확한 거래분쟁 건

-거래분쟁 조정 서비스의 처리 불가능 범위
① 아이템 (시세)을 이용한 분쟁 건
② 현금 거래를 통한 사기 건
③ 기타 자세한 확인이 불가능한 모든 분쟁 건
④ 거래분쟁 조사 시 강화 실패로 인하여 아이템이 소멸된 경우

-거래분쟁 조정 신청에 대하여
게임 내에서 거래분쟁과 관련하여 피해를 보셨을 경우 아래와 같은 방법으로 거래분쟁 조정 신청을 해주시면 됩니다.
① 거래분쟁 조정 신고
라피스 홈페이지 접속 → 고객센터 → 1:1문의란을 통하여 접수
(1:1문의를 통하여 접수 시 증빙자료인 스크린샷 파일을 꼭 첨부하여 신고)
② 거래분쟁 조정 신청 양식
제목: 거래 분쟁 조정 신청 접수
내용: 피해일시 : XXXX년 X월X일 XX시경
피해자 캐릭터명 및 가해자 캐릭터명 : 홍길동, 김라피스
피해 아이템명 : 피해 아이템명은 ○○○○입니다.
사건 피해내역 : 길드원 사칭을 통하여 ○○○○의 피해를 당하였습니다.
자세한 사항은 스크린샷을 참고 부탁드립니다.
③ 거래분쟁 조정 처리 일시
1:1 문의 접수의 경우 아이템이 손실된 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고 하셔야 하며, 5 일 이후 접수 된 내용은 거래분쟁 조정에서 제외됩니다. 조사는 최대 14일이 소요됩니다.

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